자주하는 질문

선착순으로 하지 않아도 괜찮습니다.
판매자의 판단에 따라 채팅의 선착순이 아니라 가까운 거리에 있는 구매자와 거래할 수도 있고, 거래 후기를 참고하여 구매자를 선택할 수도 있습니다.
나와 거래하지 않더라도 판매자의 선택을 존중해주세요. 이는 중고거래의 특성으로 이해해주시길 바랍니다.
다만, 거래 약속을 한 이후에는 가급적 약속한 분과 거래해 주시길 바랍니다.
특별한 이유 없이 약속을 깨고 다른 이웃에게 판매하는 행위는 비매너에 해당합니다.

내 물품에 관심을 누른 사용자 목록은 공개되지 않습니다.

관심을 누른 사용자의 입장에서 부담을 느낄 수 있기 때문에, 아라요기계장터에서는 관심 사용자 정보를 제공하지 않고 있습니다.

구매 의사가 확실해진 경우, 가격 제안이나 채팅을 통해 판매자에게 직접 연락이 올 수 있으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

하자 있는 물품으로 인해 분쟁이 발생한 경우, 판매자를 아라요기계장터에 신고해 주시기 바랍니다.
신고는 아래 경로를 통해 접수할 수 있습니다.

• 판매자와의 채팅방 또는
• 판매자 프로필 오른쪽 상단의 점 3개 버튼 > [신고하기]

신고 사유 선택 시 '거래 중 분쟁이 발생했어요' 항목을 선택해 주세요.
다만, 아라요기계장터는 거래의 직접 당사자가 아니므로 정책상 판매자 또는 구매자에게 환불을 강제하거나 이용 제재를 즉시 적용하기 어려운 경우가 있을 수 있습니다.

거래 관련 대화는 반드시 아라요기계장터 내 채팅 기능을 이용해 주세요.

거래 과정에서 문제가 발생했을 경우, 고객센터에서 사용자가 나눈 채팅 내용을 확인하여 중재 및 제재하기 때문입니다.

문자, 전화, 다른 앱을 이용하여 대화했다면 고객센터에서도 대화 내용을 확인할 수 없기 때문에 중재를 도와드리거나 제재 조치를 취할 수 없습니다.

안심결제는 아래 절차로 진행됩니다.

• 구매자가 결제 진행
• 결제 완료 후 판매자에게 알림 발송
• 판매자의 주문 확인 및 배송
• 상품 배송 완료
• 구매자의 구매확정
  • 상품을 수령한 후 이상이 없으면 구매확정을 해주시기 바랍니다.
  • 구매확정이 이루어지지 않을 경우, 설치 완료 후 7일째 자동 구매확정 처리됩니다.
  • *직거래의 경우, 구매자가 직접 구매확정을 진행해주셔야 합니다.

• 구매자가 구매확정을 하면 정산이 진행됩니다.
• 구매확정이 없을 경우, 설치 완료 7일 후 자동 확정되어 정산됩니다.
• 정산 금액은 기업회원으로 등록된 계좌로 지급되며, 은행 영업일 기준으로 반영됩니다.

분쟁 발생 시 정산 시점이 달라질 수 있습니다.

안심결제의 거래 취소 가능 여부는 거래 단계에 따라 다릅니다.

• 입금 전: 구매자·판매자 모두 자유롭게 취소 가능
• 입금 후: 상호 협의 후 진행

취소는 마이페이지 > 구매내역 또는 판매내역에서 진행할 수 있습니다.

상대방이 채팅을 읽지 않았거나, 여러 사정으로 인해 답장이 지연될 수 있습니다.
아래와 같은 경우 답변이 늦어질 수 있어요.

• 장기간 미접속 상태인 경우
• 로그아웃 상태인 경우
• 알림을 꺼둔 경우

또한 판매글 상단에 표시된 등록일이 오래된 상품의 경우, 이미 판매되었거나 판매자가 더 이상 활동하지 않는 계정일 수 있습니다.
오랜 시간 답장이 없는 경우에는 다른 판매자 또는 다른 상품과의 거래를 고려해 주시기 바랍니다.
안심결제를 진행하실 경우에는, 거래 전 제품 상태, 결제 방식, 배송 방법, 배송비 등에 대해 충분히 대화 후 결제해 주시길 권장드립니다.

• 모바일: 홈 화면의 [+ 상품등록] 버튼 클릭
• PC: 홈 화면>메뉴(gnb)의 [상품등록] 버튼 클릭

일반 기업회원은 최대 3개까지 상품 등록이 가능하며,
무제한 등록을 원할 경우 골드 기업회원 전환이 필요합니다.

• [마이페이지 > 판매내역]에서 판매글 오른쪽의 점 3개 버튼을 눌러 수정 또는 삭제할 수 있습니다.

삭제된 판매글은 복구할 수 없으니 신중히 진행해 주세요.

끌올은 끌어올리기의 줄임말이며,
끌어올리기는 판매글의 등록 시간을 최신으로 갱신하여 상품을 목록 상단에 노출시키는 기능입니다.

끌어올리기 한 게시글은 홈 탭에서 목록의 최상단으로 이동하며 판매 확률이 올라갑니다.
아직 팔리지 않은 물품을 주기적으로 끌어올리기를 하면 판매에 도움이 됩니다.

끌어올리기를 하는 방법은 아래 두 가지 방법을 참고하시기 바랍니다.

• 마이페이지 > 판매내역 > 수정하려는 판매글의 아래쪽 '끌어올리기' 버튼 클릭
• 마이페이지 > 판매내역 > 수정하려는 판매글의 오른쪽 점 3개 버튼 클릭 > 끌어올리기

[끌어올리기 참고사항]

• 끌어올리기와 함께 가격을 낮추면, 해당 게시글에 관심을 표시한 이용자에게 알림이 발송됩니다.
• 끌어올리기한 게시글은 일정 기간이 지나기 전에는 다시 끌어올리기를 할 수 없습니다.
  만약 15회 이상 끌어올리기를 하였음에도 판매가 이루어지지 않았다면, 일정 기간을 두신 후 게시글을 새롭게 작성하시기 바랍니다.
  
  새로운 글을 작성하실 때는 사진을 선명하게 다시 촬영하시거나 게시글의 내용을 보다 풍부하게 작성하시기 바랍니다. 또한 적정한 가격으로 변경하는 것도 판매 확률을 높이는 데 도움이 됩니다.

• 일반 기업회원: 판매중 게시글 최대 3개
• 골드 기업회원: 판매글 무제한 등록 가능

거래완료·숨김·삭제된 게시글은 개수에 포함되지 않습니다.

아래 경로를 통해 다른 사용자들에게 게시글이 보이지 않도록 숨길 수 있습니다.
[마이페이지 > 판매내역 > 숨기고 싶은 게시글의 오른쪽 점 3개 버튼 클릭 > 숨기기]

숨겨진 게시글은 더이상 다른 사용자에게 보이지 않아요. 나만 볼 수 있습니다.
숨긴 게시글은 [마이페이지 > 판매내역 > 숨김] 에서 확인할 수 있습니다.
'숨기기 해제' 버튼을 누르면 게시글의 상태가 다시 '판매중'으로 변경되고 다른 사용자가 볼 수 있습니다.

아래 경로를 통해 수정할 수 있습니다.
[마이페이지 > 판매내역 > 수정하려는 게시글의 오른쪽 점 3개 버튼 클릭 > 수정]
게시글 내용, 사진, 가격, 카테고리를 수정할 수 있으니 참고해주세요.

[마이페이지 > 판매내역]에서 게시글 아래 오른쪽 점 세개를 클릭하여 [예약중] 또는 [거래완료] 버튼을 눌러 수정할 수 있습니다.

반대로 게시글의 상태를 다시 판매중으로 변경하고 싶다면, 예약중 게시글은 게시글 아래의 오른쪽 점 세개를 클릭하여 [판매중] 버튼을 클릭해주세요.

거래완료 게시글은 [판매내역 > 거래완료] 탭에서 변경하고자 하는 게시글 아래의 오른쪽 점 세개를 누른 후 [거래완료] 버튼을 클릭해주세요.

거래 완료 후 아래 경로에서 후기를 남길 수 있습니다.

내가 판매자라면?

• [마이페이지 > 판매내역 > 거래완료 목록] 에서 '후기 보내기' 버튼을 누르거나 '점 3개' 버튼을 눌러 거래 후기를 남길 수 있습니다.
• 채팅방 상단에 '후기 남기기' 버튼을 눌러보세요. (항상 보이지는 않고 거래완료 상태에서만 보여요)
• 홈 화면 오른쪽 위 종 모양 버튼 클릭 > '00님에게 거래 후기 보내기' 버튼을 눌러보세요.

내가 구매자라면?

• [마이페이지 > 구매내역] 에서 '거래 후기 보내기' 버튼을 눌러보세요.
• 채팅방 상단에 '후기 남기기' 버튼을 눌러보세요. (항상 보이지는 않고 거래완료 상태에서만 보여요)
• 홈 화면 오른쪽 위 종 모양 버튼 클릭 > '00님에게 거래 후기 보내기' 버튼을 눌러보세요.

[마이페이지 > 거래후기 > 받은 거래 후기]에서 확인하실 수 있습니다.
또한 방금 받은 거래 후기라면 알림 목록에서도 확인하실 수 있습니다. 알림 목록은 홈 화면 오른쪽 위의 종 모양 버튼을 클릭하여 주십시오.

누가 나에게 '별로예요' 거래 후기를 남겼는지는 알 수 없습니다.

긍정 거래 후기인 '좋아요', '최고예요'를 선택하였을 경우에는 상대방에게 알림이 전달되지만,
부정 거래 후기인 '별로예요'를 선택하였을 경우에는 상대방에게 알림이 전달되지 않기 때문입니다.
모든 부정 거래 후기와 비매너 평가는 익명으로 처리되므로, 누가 남겼는지 알 수 없습니다.
그러니 걱정하지 마시고 솔직하게 거래 후기를 남겨 주시기 바랍니다.

판매자 프로필 또는 채팅방에서 [신고하기] 버튼을 통해 신고할 수 있습니다.
신고 접수 후 운영 정책에 따라 검토 및 조치가 진행됩니다.

신고를 받은 사용자는 누구에게 신고를 받았는지 알 수 없도록 익명으로 처리 되는 것이 원칙입니다.
다만, 일부 케이스의 경우는 문제 해결을 위해 부득이 신고자를 공개해야 하는 경우가 있을 수 있습니다.

게시글 신고와 사용자 신고는 직접 취소할 수 없습니다.
게시글의 제목 또는 신고 대상자의 닉네임과 함께 고객센터에 문의 남겨 주시길 바랍니다.

다음과 같은 경우 계정 도용을 의심할 수 있습니다.

• 내가 올리지 않은 상품이 등록된 경우
• 알 수 없는 거래·채팅 내역이 있는 경우
• 알 수 없는 결제·정산 내역이 있는 경우
• 갑작스럽게 로그아웃되거나 계정 이용이 제한된 경우

즉시 고객센터(02-2668-3094)로 문의해 주세요.
계정 보호를 위해 필요한 조치를 안내해 드립니다.

1. 탈취당한 계정이 사기 신고로 제재된 경우
탈취된 계정이 사기 신고로 인해 제재된 상태라면, 피해 사실을 반드시 신고해 주셔야 합니다.
계정 도용 및 탈취 관련 수사 의뢰는 회원님께서 직접 진행하셔야 하며, 수사기관을 통해 공식 요청이 접수될 경우 아라요기계장터는 관련 자료 제공 등 수사에 적극 협조합니다.
2. 탈취된 계정에서 작성하지 않은 게시글·채팅 내역이 확인된 경우
아직 사기 신고로 제재되지는 않았으나, 탈취된 계정에서 직접 작성하지 않은 게시글이나 채팅 내역이 확인된다면 사기 피해가 발생하기 전에 해당 게시글 및 채팅을 모두 삭제해 주세요.
추가 피해 방지를 위해 해당 계정은 탈퇴 처리 후 새로운 계정 생성을 권장드립니다.
3. 해킹 사실 신고 방법
사기 피해 여부와 관계없이, 해킹 사실은 반드시 사이버범죄 신고시스템(ECRM)을 통해 신고해 주세요.

• 연락처: 국번 없이 182
• 사이버범죄 신고시스템(ECRM)

4. 명의 도용 현황 확인 방법
본인 동의 없이 통신서비스에 가입된 내역이 있는지 확인하고, 필요 시 가입 제한 조치를 적용할 수 있습니다.
추가 피해 방지를 위해 '가입사실현황조회 서비스'를 통해 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

아라요기계장터는 거래의 당사자가 아닌 직거래 플랫폼으로, 거래 자체에 직접 개입하지 않습니다.
따라서 거래 전 상품 상태, 가격, 결제 방식, 배송 방법 등을 충분히 확인하신 후 거래를 진행해 주시길 권장드립니다.
문제가 발생한 경우에는 먼저 판매자 또는 구매자와 원만한 협의를 시도해 주세요.

아라요기계장터는 정직한 거래 환경을 위해 이용자 신고 제도를 운영하고 있습니다.
등록된 상품 정보가 실제와 다르거나, 구매 문의를 유도하기 위한 허위 정보로 판단될 경우 신고가 가능합니다.
운영진 확인 후 해당 상품은 일정 기간 노출이 제한될 수 있으며, 지속적인 허위 정보 등록 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

플랫폼 또는 제휴사를 사칭하여 광고 계약금 등을 요구하는 사기 사례가 발생할 수 있습니다.
아라요기계장터 명의의 계좌 또는 공식 안내가 아닌 경우 각별히 주의해 주세요.
의심되는 경우 즉시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

아니요. 아라요기계장터는 산업기계 직거래 플랫폼으로,
제품을 직접 매입하거나 판매하지 않습니다.
기업회원으로 가입 후 직접 상품을 등록하여 판매하실 수 있습니다.

아라요기계장터는 통신판매중개 플랫폼으로, 기본적인 직거래 이용에 대해 별도의 중개 수수료를 부과하지 않습니다.
단, 일부 부가 서비스 이용 시 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.

아라요기계장터는 상품을 직접 보관하거나 전시하지 않습니다.
각 상품의 상세 페이지에 기재된 판매자 정보(업체명, 연락처, 소재지)를 통해 판매자에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.

원하시는 기계가 사이트에 없는 경우, 구매 문의를 통해 필요한 기계 정보를 남겨주시면 관련 기업회원이 확인 후 답변을 드릴 수 있습니다.

[구매문의 하러가기 >]

구매 문의의 연락처는

• 문의에 답변한 기업회원
• 또는 문의자가 선택한 기업회원에게만 공개됩니다.

기업회원 전환은 무료로 진행할 수 있습니다.

[기업회원 전환 바로가기 >]

알림은 홈 화면 오른쪽 상단의 종 모양 아이콘을 눌러 확인할 수 있습니다.
채팅 메시지는 앱 하단의 [채팅] 탭에서 확인할 수 있습니다.

늦은 시간 알림을 원하지 않는 경우,

• [마이페이지 > 오른쪽 위 톱니바퀴 모양 > 방해금지 시간 설정]에서

알림이 울리지 않는 시간을 설정 할 수 있습니다.

알림이 울릴 때 화면이 켜지는지 여부는 기기 제조사마다 다릅니다.
일부 안드로이드 기기는 화면을 켜는 기능(API)을 제공하지 않아, 알림이 와도 화면이 켜지지 않을 수 있습니다.
이는 사용자가 원치 않는데 화면이 켜져서 생길 수 있는 문제를 막기 위해 제조사에서 기본 설정을 그렇게 해둔 것입니다.
따라서 알림 미리 보기가 보이지 않는 현상은 기기마다 차이가 있을 수 있습니다.
만약 제조사에서 관련 기능을 변경한다면, 저희도 빠르게 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
참고로 아이폰은 화면이 꺼져 있어도 알림이 오면 자동으로 화면이 켜집니다.

다음과 같은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

• 거래 분쟁(입금 지연, 미발송, 환불 문제 등)
• 욕설, 비방, 명예훼손
• 스팸, 광고, 어뷰징 행위
• 운영 정책 위반 행위

이용정지 시 게시글 작성 또는 채팅 기능이 제한될 수 있습니다.

우리는 지역사회의 규범과 가치관을 존중해요. 이웃의 안전이 우려되는 긴급한 상황이라면, 발견 즉시 가까운 경찰서나 구조대에 연락해요. 아라요기계장터에도 신고하기로 알려주세요.
서비스 이용 정지와 함께 긴급한 상황에 대해서 수사기관과 적극적으로 협조할게요.

• 가족, 친구, 지인 등 생명을 판매하는 행위
• 신체/장기를 판매하는 행위
• 생명의 소중함을 스스로 버리는 행위(혹은 그에 준하는 모든 행위)
• 자살을 암시하거나 동반 자살을 모집하는 행위
• 살해를 청탁하거나 폭력을 청탁하는 행위
• 그 밖에 사회 통념상 용인되기 어려운 모든 행위

아라요기계장터는 다양한 이용자가 함께 사용하는 공간으로, 상대방에게 불쾌감, 성적 수치심, 왜곡된 성의식, 공포감을 유발하는 모든 행위를 허용하지 않습니다.
이용자를 보호하기 위해 불건전한 행위를 반복하거나 정도가 심한 경우, 영구 이용 제한 및 재가입 제한 조치가 적용될 수 있습니다.
아래와 같은 행위를 발견하신 경우 반드시 신고해 주세요.

• 연애 목적의 원하지 않는 대화를 시도하는 행위
• 성적인 표현이나 단어로 상대방을 비하하는 행위
• 불건전한 만남, 마사지 등을 요구하거나 홍보하는 행위
• 성매매 또는 이에 준하는 행위
• 음란물, 청소년 유해 매체 게시
• 노골적인 성적 행위 묘사
• 그 외 불쾌감, 성적 수치심, 왜곡된 성의식을 유발하는 모든 행위

위와 같은 행위로 신고가 접수될 경우 경고 또는 서비스 이용 제한이 적용될 수 있으며, 동일한 행위가 반복되면 더 강력한 제재가 이루어질 수 있습니다.
서비스 이용 시 서로를 존중하는 언어 사용을 부탁드리며, 보다 안전한 거래 환경을 위해 운영 정책을 숙지해 주시기 바랍니다.